Тренинг “Эффективный администратор” 03-04.04

Для процветания любого салона красоты и гармоничных отношений с клиентами, коллективом и руководством администратор должен быть идеально профессиональным, крепким, дисциплинированным, честным, активным, ответственным.

Образовательный семинар со значительным блоком тренинга, отработкой практических знаний. Администратор это голос салона, лицо салона и щит салона. Часто это и настроение всего коллектива салона.

Важно что бы каждый клиент салона становился постоянным. Это совсем не сложно, и мы покажем вам как это сделать.

Каждый управляющий салона красоты хочет иметь подготовленного, хорошо разбирающегося в предмете и перспективного администратора, так как такая “правая рука” – 80% успеха фирмы.

Программа тренинга:

Основы психологической подготовки АДМИНИСТРАТОРА.

• Роль и место администратора в салоне.
• Взаимоотношения с клиентами и персоналом Салона.
• Психологические особенности невербального поведения.
• Технологии предотвращения и преодоления конфликтных ситуаций.

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

• Основы этикета – манеры поведения администратора.
• Требования к телефонным переговорам.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО ОТДЕЛА

• Функциональные обязанности администратора, основные задачи и цели.
• Ответственность, финансовая дисциплина, содержание рабочего места.
• Документооборот и основная документация администратора.
• Работа с клиентами: ответ по телефону, запись клиентов, оплата процедур и др.

ПРОДАЖИ

• Этапы покупки: что необходимо клиенту для покупки услуги и товара.
• Критерии выбора услуги. Как формируются критерии выбора.
• Влияние администратора на процесс покупки клиентом.
• “Выигрышная” презентация услуг , и ее роль в продаже.
• Виды презентаций (услуг, косметики), их место и в процессе продажи.
• Составляющие «выигрышной презентации»: ориентировка на выгоду, «отстройка от конкурентов».
• Техники корректной «отстройки от конкурентов»
• Техники повышения субъективной ценности предлагаемой услуги/косметического продукта

Техники обоснования стоимости услуг

• Техники обоснования стоимости продукта: нивелирование затрат, повышение ценности, сравнение.
• Техники работы с возражением «Дорого».
• Техники работы с возражением «Я подумаю».
• Принятия решения о покупке, тип клиента.
• Использование вопросов для сбора информации: виды вопросов, возможности вопросов.
• Алгоритм сбора информации: получение разрешения на задавание вопросов, вопросы, подведение итога, предложение

Преодоление возражений и завершение продажи

• Виды возражений: сомнения, убеждения, отговорки.
• Техники работы с возражениями сомнениями.
• Техники работы с возражениями убеждениями.
• Техники работы с отговорками.
• Техники завершения продажи (мотивации клиента на покупку)

По окончании обучения участники получают диплом.

Зарегистрироваться на тренинг , или пишите aik2004@mail.ru